Il service recovery e la gestione delle lamentele


Tipologia e-Learning

Ipertesto, multimediale

In sintesi

Il corso illustra i principi base di un sistema efficace di service recovery e le strategie per ridurre la perdita dei clienti. È conforme alle previsioni degli Orientamenti ESMA/2015/1886 e del Regolamento Intermediari Consob; risponde agli standard del Regolamento IVASS n. 40/2018.

Target

Personale addetto alla prestazione di consulenza in materia di investimenti, personale addetto alla fornitura di informazioni riguardanti prodotti di investimento, servizi di investimento o servizi accessori

Durata
2 ore
Anno
2023
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Per informazioni
[email protected]
06.6767.640



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